Compania Regională de Apă Bacău și-a deschis o pagină oficială de Facebook, după nemulțumirile provocate de avariile și întreruperile de apă și după criticile privind comunicarea cu populația. Compania promite informații mai rapide și mai multă transparență, însă la postările despre lucrări și oprirea apei a limitat cine poate comenta.
În captura de ecran, la două informări publicate de CRAB apare mesajul Facebook care precizează că pagina a restricționat accesul la comentarii. Una dintre postări privește intervenția din 7–8 octombrie la conducta de transport Mărgineni–Barați, iar cealaltă anunță lucrări programate pentru 7 octombrie.
Mesajul confirmă că participarea la discuție este limitată, fără să arate exact ce categorii de utilizatori mai pot comenta. Prin urmare, consumatorii care văd informările nu au cu toții posibilitatea să adreseze întrebări sau să semnaleze public problemele întâmpinate.
Este un început care contrazice promisiunea de deschidere a companiei. După o criză în care băcăuanii au reclamat diferențe între programele anunțate și apa care ajungea efectiv la robinete, CRAB restrânge tocmai una dintre căile prin care aceste situații pot fi semnalate.
Problemele de comunicare au fost evidente în timpul crizei din septembrie
Avaria majoră din septembrie, de pe conducta de aducțiune Valea Uzului–Bacău, a lăsat o mare parte a municipiului fără apă timp de aproximativ trei zile. Rezerva de apă, prezentată drept soluția care trebuia să reducă efectele unei asemenea situații, a asigurat alimentarea pentru un timp foarte scurt.
Bacau.net a relatat că problemele conductei erau cunoscute înainte de oprirea alimentării. Potrivit informațiilor publicate, echipele CRAB căutau pierderea de apă încă din 8 septembrie, cu o zi înainte ca situația să se agraveze și conducta să fie oprită.
Comunicarea cu instituțiile a fost, de asemenea, contestată. Primarul Lucian Daniel Stanciu-Viziteu a acuzat conducerea CRAB că știa despre problemele aducțiunii, fără să informeze Primăria, Prefectura sau alte instituții care puteau pregăti măsuri pentru populație.
În timpul crizei, compania a anunțat programe de furnizare care nu au fost respectate pentru numeroși băcăuani. Oamenii au așteptat apa în intervalele comunicate, însă alimentarea nu a ajuns în toate zonele și la toate etajele.
La conferința de presă din 16 septembrie, directorul general Doru Constantin a recunoscut problemele privind gestionarea apei disponibile și informațiile primite de la propriii angajați. Acesta a afirmat că personalul responsabil „și-a bătut joc de apă”, referindu-se la administrarea cantității din rezervoare.
Explicațiile au venit după zile în care consumatorii au avut nevoie de răspunsuri clare despre furnizare, iar informațiile companiei nu au corespuns situației din teren.
Băcăuanii au nevoie de răspunsuri, inclusiv la întrebările incomode
O pagină de Facebook poate ajuta CRAB să transmită mai repede informații despre avarii și lucrări. Utilitatea ei depinde însă și de disponibilitatea companiei de a primi întrebări, reclamații și observații din partea celor care plătesc serviciul.
Un consumator care nu are apă în intervalul anunțat trebuie să poată semnala acest lucru. Un locuitor afectat de o întrerupere are motive să întrebe când revine alimentarea și dacă estimarea publicată mai este valabilă. Aceste mesaje pot arăta rapid unde există probleme și unde sunt necesare clarificări. Limitarea comentariilor la postările documentate reduce această posibilitate.
După criticile privind gestionarea avariei și lipsa informațiilor corecte, conducerea CRAB avea ocazia să arate o schimbare în relația cu publicul. Primele restricții asupra comentariilor pun însă sub semnul întrebării această schimbare.
O institutie invechita,daca intri pe site zici ca e de 60 ani..la fel ca tevile
Vai de capul lor